Biznes i e-commerce
Marża, koszty operacyjne i decyzje, które zapadają zanim powstanie projekt. Jak policzyć rentowność sklepu, koszt klienta i kiedy zmienić platformę.
· 5 min
Ile kosztuje sklep internetowy i kiedy się zwróci
Pytanie „ile kosztuje sklep internetowy” ma trzy różne odpowiedzi, zależnie od tego, czy wynajmujesz platformę, stawiasz otwarte oprogramowanie, czy budujesz sklep na własnym kodzie. Ważniejsze od ceny wdrożenia jest jednak drugie pytanie: ile zamówień musi sprzedać sklep, żeby ta kwota wróciła.
· 7 min
Nieobecności klientów: jak ograniczyć puste terminy
Klient, który zarezerwował termin i nie przyszedł, kosztuje więcej niż klient, który w ogóle nie zadzwonił. Zajął godzinę, której nie dostał nikt inny, a pracownik, sala albo sprzęt i tak czekały. W gabinecie, na korcie czy w wypożyczalni to zwykle największa strata, której nie widać w żadnym raporcie.
· 6 min
Czy pomysł na sklep się opłaci: policz przed startem
Wiele nowych sklepów nie upada dlatego, że produkt jest zły. Upada, bo nikt przed startem nie policzył, ile kosztuje sprowadzenie klienta, i okazuje się, że każde zamówienie z reklamy przynosi stratę. Ten rachunek da się zrobić w godzinę, zanim wydasz pieniądze na towar i sklep.
· 5 min
Zwroty i obsługa zamówień: co zautomatyzować w sklepie
Koszt obsługi sklepu rzadko widać w jednej pozycji. Rozkłada się na setki drobnych czynności: mail z pytaniem o paczkę, formularz zwrotu przepisany do arkusza, korekta wystawiona ręcznie, przelew zlecony z bankowości. Każda trwa kilka minut, razem zajmują pół etatu.
· 7 min
Kiedy przejść z Shopify lub innego SaaS na własny sklep
Większość sklepów na Shopify, Shoperze czy innej platformie abonamentowej nie powinna się nigdzie przenosić. Przeprowadzka ma sens wtedy, gdy platforma zaczyna blokować sprzedaż albo zmusza zespół do ręcznej pracy, a nie wtedy, gdy abonament wydaje się drogi.
· 5 min
Ile naprawdę kosztuje pozyskanie klienta B2B
Raport z kampanii mówi: lead kosztuje 100 zł. Handlowiec mówi: z tych leadów nic nie ma. Obaj mają rację, bo koszt leada to najmniejsza część kosztu klienta. Resztę płaci się czasem ludzi, którzy te zapytania obsługują.
· 6 min
Porzucone koszyki: co naprawić w kasie sklepu
Klient, który zaczął płacić, już zdecydował się na zakup. Jeśli rezygnuje w kasie, to zwykle nie dlatego, że zmienił zdanie, tylko dlatego, że coś go zatrzymało: koszt, formularz, brak metody płatności albo błąd, którego nikt w firmie nie widział.
· 7 min
Jak policzyć rentowność sklepu internetowego
Rentowność sklepu liczy się na trzech poziomach: produkt, zamówienie i cały miesiąc. Większość właścicieli zna pierwszy, część drugi, a o trzecim dowiaduje się od księgowej po zamknięciu kwartału.
· 8 min
Przychody rosną, a zysku nie ma: gdzie znika marża
Sklep sprzedaje dwa razy więcej niż rok temu, raport z kampanii pokazuje ROAS powyżej 6, a na koncie jest mniej pieniędzy. To nie paradoks. Tak wygląda wzrost kupowany reklamą, w której każdy kolejny klient kosztuje więcej od poprzedniego.