Usługa
Marketing automation i powroty klientów: Klaviyo i CRM
Pozyskanie nowego klienta z reklamy kosztuje coraz więcej. Klient, który już kupił, jest najtańszym źródłem kolejnej sprzedaży, pod warunkiem że ktoś do niego wróci w odpowiednim momencie.
Pierwsza rozmowa, 30 minut, bezpłatnie
Projekty od 4 000 zł brutto · cennik
Co zwykle nie działa
Newsletter do wszystkich naraz
Ta sama wiadomość do klienta, który kupił wczoraj, i do tego, który nie wrócił od roku. Wypisy rosną, a sprzedaż z maila stoi w miejscu.
Porzucone koszyki bez reakcji
Klient dodał produkt, podał maila i wyszedł. Nikt się do niego nie odzywa, bo przypomnienie nie zostało nigdy skonfigurowane.
Dane klienta rozrzucone po systemach
Historia zakupów w sklepie, zgody w innym narzędziu, kontakt z obsługą w skrzynce. Nie da się zbudować segmentu, bo nic się ze sobą nie łączy.
Jak to rozwiązujemy
Wiadomość zależy od tego, jak klient kupuje
Dzielimy klientów według tego, jak dawno kupili, jak często kupują i ile wydają. Stały klient dostaje co innego niż ten, który kupił raz rok temu, a osoby, które przestały czytać, nie dostają codziennych promocji.
Ścieżki, które wysyłają się same
Porzucony koszyk, powitanie, podziękowanie po zakupie, powiadomienie o powrocie produktu, powrót nieaktywnych klientów. Każda ścieżka rusza sama, gdy klient zrobi albo nie zrobi konkretnej rzeczy, bez ręcznej pracy zespołu.
Jeden profil klienta
Klaviyo dostaje zdarzenia ze sklepu i CRM: zakupy, zwroty i zgody. Każda wiadomość zna historię klienta, a zgody na e-mail i SMS są w jednym miejscu, z datą i źródłem.
Ile daje porzucony koszyk
Sklep ma miesięcznie 2 000 porzuconych koszyków, w których klient podał e-mail i zgodził się na wiadomości. Koszyk 200 zł, z zamówienia zostaje 32,94 zł. Pytanie brzmi, jaką część tych koszyków odzyska przypomnienie.
| Odzyskane koszyki | Zamówienia | Zostaje miesięcznie | Rocznie |
|---|---|---|---|
| 2% | 40 | 1 318 zł | 15 811 zł |
| 4% | 80 | 2 635 zł | 31 622 zł |
| 6% | 120 | 3 953 zł | 47 434 zł |
Nawet przy 2 procentach ścieżka porzuconego koszyka przynosi ok. 1 300 zł miesięcznie, więc wdrożenie za 6 000 zł zwraca się w kilka miesięcy, przed odjęciem abonamentu Klaviyo. To pierwsza ścieżka, którą uruchamiamy, zaraz po niej podziękowanie po zakupie i powrót do sklepu.
Przypomnienie nie naprawi kasy: klient, który wyszedł przez błąd płatności, trafi na ten sam błąd drugi raz. Dlatego najpierw sprawdzamy, czy kasa działa. Zasady wysyłki przypomnień ustal z prawnikiem.
Jak wdrażamy
Wdrożenie podstawowych ścieżek trwa zwykle od 2 do 4 tygodni. Zaczynamy od tych, które najszybciej zwracają koszt: porzucony koszyk i powrót po zakupie.
Audyt listy i danych
2–3 dni
Sprawdzamy jakość listy, zgody i dane o zakupach. Na koniec wiesz, od których ścieżek zacząć.
Segmenty i plan ścieżek
2–3 dni
Segmentacja według zakupów (RFM) i plan wiadomości e-mail i SMS dla każdego segmentu.
Integracja i ścieżki
1–2 tygodnie
Połączenie Klaviyo ze sklepem i CRM, wiadomości i warunki wysyłki.
Testy i start
2–3 dni
Testujemy każdą ścieżkę na kontach próbnych, zanim trafi do klientów.
Co dostajesz
Działające ścieżki
Porzucony koszyk, powitanie, powrót po zakupie i odzyskiwanie nieaktywnych klientów.
Konto na Twojej firmie
Klaviyo i lista klientów należą do Ciebie.
Raport przychodu ze ścieżek
Ile sprzedaży przyniosła każda ścieżka, co miesiąc.
Co mierzymy
Otwarcia wiadomości to za mało. Mierzymy, ile sprzedaży przynoszą ścieżki.
- Przychód ze ścieżek
- Sprzedaż przypisana wiadomościom, porównana z danymi sklepu.
- Powroty klientów
- Udział klientów, którzy kupili drugi raz, przed i po wdrożeniu.
- Wypisy i skargi
- Czy wiadomości nie męczą klientów, sprawdzane w każdej ścieżce.
Co jest w cenie, a co nie
W cenie
- Audyt listy, zgód i danych o zakupach
- Połączenie Klaviyo ze sklepem i CRM
- Segmenty według zakupów (RFM)
- Ścieżki: porzucony koszyk, powitanie, po zakupie, powrót nieaktywnych
- Treści i szablony wiadomości w stylu Twojej marki
- Testy każdej ścieżki na kontach próbnych
- Raport przychodu ze ścieżek porównany ze sklepem
Płacisz osobno
- Abonament Klaviyo: płacisz dostawcy, cena rośnie z liczbą kontaktów
- Wysyłka SMS: płatna za każdą wiadomość
- Kampanie jednorazowe, np. na Black Friday, wyceniane osobno
- Dalsza obsługa i nowe ścieżki po starcie
Od Ciebie potrzebujemy
- Dostęp do sklepu, CRM i obecnego narzędzia do mailingu
- Eksport listy razem z historią zgód
- Logo, kolory i zdjęcia produktów
- Akceptacja każdej ścieżki przed startem
Na czym budujemy
- Klaviyo
- E-maile i SMS dla sklepów, z gotowymi integracjami
- HubSpot / Pipedrive
- CRM, z którego bierzemy historię klienta do segmentów
- Shopify / WooCommerce API
- Zamówienia i klienci pobierani ze sklepu
- Webhooks
- Powiadomienie wysyłane w chwili zdarzenia, np. płatności
- BigQuery
- Hurtownia danych Google: reklamy, sklep i CRM w jednej bazie, na Twoim koncie
- SMS API
- Wysyłka SMS przez operatora, płatna za wiadomość
Pełna lista technologii z opisem dla działu IT: technologie
Dla kogo to nie jest
Jeśli sprzedajesz jednorazowo produkt, który klient kupuje raz na kilka lat, automatyzacja retencji ma ograniczony sens. Wtedy skupiamy się na pozyskaniu, a nie na powrotach.
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje wdrożenie marketing automation?
Jakie zgody są potrzebne do e-maili i SMS-ów?
Kto pisze treść wiadomości?
Czym jest segmentacja RFM?
Klaviyo czy inne narzędzie?
Zacznijmy od 30 minut rozmowy
Opisz, co ma działać. Odpiszemy z propozycją terminu bezpłatnej rozmowy, wideo albo telefon. Na rozmowie powiemy, czy to ma sens, ile mniej więcej kosztuje i ile potrwa. Wolisz od razu wybrać godzinę? Druga zakładka to kalendarz.
Pierwsza rozmowa, 30 minut, bezpłatnie
Projekty od 4 000 zł brutto · cennik