Usługa
Utrzymanie aplikacji z czasem reakcji w umowie
Awarii nie da się wykluczyć, nawet największe chmury je mają. Da się za to wiedzieć o nich pierwszym, mieć plan odtworzenia i czas reakcji zapisany w umowie, a nie w dobrej woli wykonawcy.
Pierwsza rozmowa, 30 minut, bezpłatnie
Obsługa od 750 zł brutto miesięcznie · cennik
Co zwykle nie działa
O awarii mówi klient
Sklep od rana nie przyjmuje płatności, a pierwsza informacja przychodzi po kilku godzinach, w mailu z reklamacją. Nikt nie patrzył, bo nie było czego obserwować.
Wdrożenie przez FTP w piątek
Pliki wgrywane ręcznie na produkcję, bez środowiska testowego i bez możliwości szybkiego wycofania zmiany. Każde wdrożenie to stres całego zespołu.
Kopie, których nikt nie sprawdził
Backup istnieje w umowie z hostingiem, ale nikt nigdy nie próbował z niego odtworzyć systemu. Dowiesz się, czy działa, dopiero gdy będzie potrzebny.
Jak to rozwiązujemy
Monitoring, który przechodzi zakup
Co kilka minut test sprawdza nie tylko, czy strona odpowiada, ale czy da się dodać produkt do koszyka i dojść do płatności. Błędy aplikacji trafiają do Sentry, metryki serwera do Grafany, a alert przychodzi do nas, zanim większość klientów trafi na problem.
Zmiana, którą da się cofnąć
Każda zmiana przechodzi przez repozytorium, automatyczne testy i wersję testową, a na serwer trafia jednym procesem. Poprzednia wersja zostaje gotowa do przywrócenia w kilka minut, więc błędne wdrożenie kończy się krótką przerwą, a nie dniem bez sprzedaży.
Kopia, którą ktoś odtworzył
Kopie zapasowe trzymamy poza dostawcą serwera i regularnie odtwarzamy z nich system na osobnej maszynie. Przy każdym teście mierzymy, ile trwa powrót po awarii, i wpisujemy ten czas do raportu.
Ile kosztuje godzina awarii
Sklep z obrotem 30 000 zł dziennie, rozłożonym na 16 godzin zakupów, czyli ok. 1 875 zł na godzinę. Liczy się nie to, czy awaria się zdarzy, bo zdarza się każdemu, tylko to, jak szybko sklep wraca do działania.
| Czas do wykrycia i cofnięcia | Utracony obrót | Typowa sytuacja |
|---|---|---|
| 15 minut | 469 zł | monitoring zakupu i cofnięcie wersji jednym poleceniem |
| 1 godzina | 1 875 zł | monitoring jest, cofanie ręczne |
| 6 godzin | 11 250 zł | awarię zgłasza klient, programista szuka zmiany |
| Cały dzień | 30 000 zł | wdrożenie w piątek wieczorem, nikt nie ma dyżuru |
Opieka za 750 zł miesięcznie kosztuje mniej niż pół godziny awarii w takim sklepie. Jeśli najwięcej sprzedajesz w weekendy, wybierz pakiet rozszerzony, z reakcją także w soboty, niedziele i święta.
Model liczy utracony obrót, nie zysk. Część klientów wróci później, część kupi u konkurencji. Do tego kampanie płacą za kliknięcia także wtedy, gdy sklep nie działa.
Jak przejmujemy utrzymanie
Odpowiedzialność za system bierzemy dopiero po audycie i przeniesieniu dostępów. Zwykle zajmuje to od 2 do 4 tygodni.
Audyt serwera, kodu i dostępów
1–2 tygodnie
Sprawdzamy, kto ma dostęp do czego, jak robione są kopie i jak wygląda wdrożenie. Na koniec masz listę ryzyk z priorytetem.
Dostępy na Twoją firmę
2–3 dni
Serwery, domena i konta w chmurze przechodzą na Twoją firmę. My pracujemy na dostępach, które możesz nam odebrać.
Monitoring i automatyczne wdrożenia
1–3 tygodnie
Kontenery Docker, pipeline w GitHub Actions, monitoring w Sentry i Grafanie, kopie zapasowe z testem odtworzenia.
Start opieki
od podpisania protokołu
Od tego dnia obowiązuje czas reakcji z umowy: 4 godziny na błąd krytyczny, w dni robocze 10–18.
Pakiety wsparcia
| Kryterium | Pakiet podstawowy | Pakiet rozszerzony |
|---|---|---|
| Czas reakcji na błąd krytyczny | 4 godziny w dni robocze, 10–18. | 4 godziny w dni robocze 10–18, 8 godzin w weekendy i święta. |
| Monitoring | Dostępność strony, błędy aplikacji i test ścieżki zakupu. | Do tego metryki serwera, bazy i kolejek z progami alertów. |
| Kopie zapasowe | Codziennie, test odtworzenia raz na kwartał. | Codziennie i przed każdym wdrożeniem, test odtworzenia co miesiąc. |
| Pula godzin na rozwój | 4 godziny w miesiącu. | 16 godzin w miesiącu. |
Co dostajesz
Alerty całą dobę
Monitoring działa bez przerwy, a alert z Sentry albo Grafany trafia do nas od razu. Reagujemy w czasie zapisanym w umowie.
Miesięczny raport
Dostępność, incydenty, czas reakcji i wykonane prace, z danymi z monitoringu.
Sprawdzona procedura odtworzenia
Kopie poza dostawcą serwera i odtworzenie ćwiczone w praktyce, nie tylko opisane.
Co jest w cenie, a co nie
W cenie
- Monitoring dostępności, błędów i ścieżki zakupu
- Czas reakcji z umowy: 4 godziny na błąd krytyczny, w dni robocze 10–18
- Aktualizacje systemu, Node.js i bibliotek, najpierw na wersji testowej
- Kopie zapasowe codziennie, poza dostawcą serwera, z testem odtworzenia
- Pula godzin na zmiany: 4 h w pakiecie podstawowym, 16 h w rozszerzonym
- Miesięczny raport: dostępność, incydenty, wykonane prace
Płacisz osobno
- Serwer, domena i usługi w chmurze: płacisz dostawcom bezpośrednio
- Reakcja w weekendy i święta: tylko w pakiecie rozszerzonym
- Prace ponad pulę godzin, według stawki z umowy
- Przeniesienie aplikacji do kontenerów przy przejęciu, wyceniane po audycie
Od Ciebie potrzebujemy
- Dostępy do serwera, domeny, repozytorium i kont w chmurze
- Osoba, która zgłasza awarie i akceptuje zmiany
- Lista usług zewnętrznych, od których zależy system: płatności, kurierzy, ERP
- Zgoda na przeniesienie dostępów na Twoją firmę, jeśli dziś są u poprzedniego wykonawcy
Na czym budujemy
- Docker
- Aplikacja w kontenerze: ten sam zestaw na wersji testowej i na produkcji
- Caddy
- Serwer WWW, który sam odnawia certyfikat SSL
- GitHub Actions
- Automatyczne testy i wdrożenie po każdej zmianie w kodzie
- Sentry
- Błędy aplikacji zbierane z informacją, gdzie i u kogo wystąpiły
- Grafana + Prometheus
- Wykresy i alerty: obciążenie serwera, bazy i kolejek
- Cloudflare
- Ochrona przed atakami i szybsze ładowanie z serwerów blisko klienta
- restic
- Szyfrowane kopie zapasowe przechowywane poza serwerem
Pełna lista technologii z opisem dla działu IT: technologie
Dla kogo to nie jest
Nie obiecujemy dostępności „stu procent” ani liczb, których nie da się uczciwie zagwarantować przy zależności od zewnętrznych dostawców. W umowie zapisujemy to, na co mamy wpływ: nadzór, czas reakcji i procedurę odtworzenia.
Najczęstsze pytania
Ile kosztuje utrzymanie aplikacji?
Jak zgłaszam awarię i kto odpowiada?
Co z aktualizacjami i bezpieczeństwem?
Co dokładnie zapisujecie w umowie o opiekę (SLA)?
Czy przejmiecie serwer po innym wykonawcy?
Zacznijmy od 30 minut rozmowy
Opisz, co ma działać. Odpiszemy z propozycją terminu bezpłatnej rozmowy, wideo albo telefon. Na rozmowie powiemy, czy to ma sens, ile mniej więcej kosztuje i ile potrwa. Wolisz od razu wybrać godzinę? Druga zakładka to kalendarz.
Pierwsza rozmowa, 30 minut, bezpłatnie
Obsługa od 750 zł brutto miesięcznie · cennik